馬化騰：別人不是打不贏你，掌聲越熱烈就越危險(xiǎn)

01 創(chuàng)業(yè)之初

應(yīng)該說(shuō) 20 歲的時(shí)候我是一個(gè)非常內(nèi)向的程序員，我不喜歡管人，不喜歡接受采訪，不喜歡與人打交道，獨(dú)自坐在電腦旁是我最舒服的時(shí)候。我周邊的人，我父母，包括我自己都不認(rèn)為我會(huì)辦一個(gè)企業(yè)，管一個(gè)企業(yè)，因?yàn)樵趺纯次叶疾幌襁@樣的人。

我唯一的資本是我寫(xiě)過(guò)幾萬(wàn)行 C 語(yǔ)言的代碼，也接過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目。我很想創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品，然后有很多人用，但是原來(lái)的公司沒(méi)有辦法提供這樣一個(gè)環(huán)境，似乎只有自己開(kāi)公司才能滿足這個(gè)要求，所以我才被迫選擇開(kāi)了一個(gè)公司。

開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的伙伴幾乎都是我的大學(xué)、中學(xué)同學(xué)，在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一，爭(zhēng)吵難免，因此相互信任很重要。當(dāng)時(shí)我出主要的啟動(dòng)資金，有人想加錢、占更大的股份，我說(shuō)不行，根據(jù)我對(duì)你能力的判斷，你不適合拿更多的股份。因?yàn)橐粋€(gè)人未來(lái)的潛力要和應(yīng)有的股份匹配，不匹配就要出問(wèn)題。

為了不形成一種壟斷、獨(dú)裁的局面，他們的總和比我多一點(diǎn)。當(dāng)然，如果沒(méi)有一個(gè)主心骨，股份大家平分，到時(shí)候肯定會(huì)出問(wèn)題，同樣完蛋。

開(kāi)始創(chuàng)業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)和之前想的完全不一樣，之前我看到很多美國(guó)硅谷創(chuàng)業(yè)的書(shū)，講創(chuàng)業(yè)都是非常勵(lì)志和令人向往的。但實(shí)際上，我們初期經(jīng)常在想的是下一個(gè)月的工資和房租怎么解決，一年內(nèi)的收入來(lái)自哪里。

這個(gè)階段，我們做了很多外包工作，幫別人開(kāi)發(fā)軟件，進(jìn)而賺一點(diǎn)微薄的錢。我的名片寫(xiě)著工程師 Title，不寫(xiě)老板，不然給合作方看見(jiàn)自己親自干活，很難看。

后來(lái) QQ 誕生了，因?yàn)槲抑笆亲鐾ㄓ嵭袠I(yè)的，所以 QQ 也和通訊有關(guān)，起初的形象是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)。那時(shí)候想要做到 3 萬(wàn)用戶，于是去學(xué)校的 BBS 上一個(gè)個(gè)地拉用戶，每天只能拉幾十人。當(dāng)時(shí)一想按照這個(gè)速度湊到 3 萬(wàn)人可能要 2 年后，到時(shí)候公司沒(méi)準(zhǔn)就死掉了，項(xiàng)目又砸在手上了。

于是我自己又去網(wǎng)上推廣，最后用戶上來(lái)了，因?yàn)槲覀兊能浖?xiě)得好，不宕機(jī)；沒(méi)人聊天我就去當(dāng)陪聊，有時(shí)候還要換個(gè)頭像假扮女孩子，得顯得社區(qū)很熱鬧。

這個(gè)過(guò)程中，IDG 資本和盈科數(shù)碼投資了我們，他們給了 220 萬(wàn)美元，分別占公司 20% 的股份。獲得投資后，我們都很努力，因?yàn)椴幌胱屚顿Y人虧錢。大家都知道風(fēng)險(xiǎn)投資肯定是有很多虧錢的項(xiàng)目，但出于很強(qiáng)的榮譽(yù)感，騰訊覺(jué)得投資方在別的項(xiàng)目上虧錢我管不著，但一定別虧在我們頭上，不想給人當(dāng)反面案例。

后面就很順利了，融資然后上市，但騰訊最初的市值并不高。后來(lái)我看到很多創(chuàng)業(yè)說(shuō)：如果估值低，就干脆賭氣不上了。我覺(jué)得這樣很不理智，對(duì)于上市這件事要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不要只看一年半年。

02 騰訊的三大節(jié)點(diǎn)

在騰訊的發(fā)展中，有三個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)，一個(gè)是 MSN，一個(gè)是 360，一個(gè)是微信。

第一大節(jié)點(diǎn)，我們是和 MSN 打，它曾是 QQ 最大的對(duì)手，但最終它死掉了。現(xiàn)在我們來(lái)分析原因：

第一，它死掉不是我們打掉的，是沒(méi)有趕上社交化，它是給 Facebook 打掉的；

第二，MSN 的中國(guó)本土化沒(méi)做好，一改版中文字體就顯示得亂七八糟，還經(jīng)常發(fā)生盜號(hào)的情況，安全和本地運(yùn)營(yíng)都不過(guò)關(guān)。

當(dāng)然，最根本的原因是，我們這些本地創(chuàng)業(yè)者身家性命都在產(chǎn)品里，而國(guó)際化的公司并不是。

第二大節(jié)點(diǎn)，是 QQ 和 360 打。自騰訊成立以來(lái)，我們從未遭到如此巨大的安全危機(jī)。這段時(shí)間，我和同事一起度過(guò)了許多個(gè)不眠不休的日日夜夜，勞累、委屈、無(wú)奈、深入骨髓的乏力感。

當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來(lái)最危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。那段時(shí)間來(lái)，一種同仇敵愾的情緒在公司內(nèi)部發(fā)酵，很多人都把 360 公司認(rèn)定為敵人。但如果沒(méi)有 360 的發(fā)難，騰訊不會(huì)有這么多的痛苦，也不會(huì)有這么多的反思，也不會(huì)有后來(lái)那么大的感悟。

中國(guó)公司和美國(guó)公司很大的不同就是，中國(guó)公司要在很惡劣的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)，這需要有超人的意志，還要有非常多的智慧才行。

經(jīng)過(guò)這次事件，我發(fā)現(xiàn)，過(guò)去我總在思考什么是對(duì)的，但是未來(lái)我要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。過(guò)去，我在追求用戶價(jià)值的同時(shí)，也享受著奔向成功的速度和激情。但是未來(lái)要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏。

第三大節(jié)點(diǎn)，是我們自己的微信。世界是很殘忍的，多大的巨頭都會(huì)隨時(shí)倒下，倒下后你還能摸到它的體溫。甚至強(qiáng)大如 Facebook，股票一度跌到 700 億，是因?yàn)榇蠹覔?dān)心它向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變有問(wèn)題。

做微信的時(shí)候我們也很緊張，騰訊內(nèi)部有三個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做，都叫微信，誰(shuí)贏了就上誰(shuí)。最后廣州做 E-mail 出身的團(tuán)隊(duì)贏了，成都的團(tuán)隊(duì)很失望，他們就差一個(gè)月。

其實(shí)當(dāng)時(shí)還有一個(gè)對(duì)手也在做類似的應(yīng)用，而且他們賭我們不會(huì)這么快。在這段最危險(xiǎn)的時(shí)間里，所有高管都在試用，有什么問(wèn)題立刻在群里反饋，立刻去改。大家天天工作到凌晨 3 點(diǎn)、凌晨 5 點(diǎn)。微信出來(lái)了，騰訊獲得了一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，而且是頭等艙。

03 轉(zhuǎn)型之路

創(chuàng)業(yè)最開(kāi)始那些年，我面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，往往是簡(jiǎn)單地想，為什么要?jiǎng)儕Z我給用戶提供更好服務(wù)的機(jī)會(huì)？

但后來(lái)，我轉(zhuǎn)而反思開(kāi)放性不足的問(wèn)題。現(xiàn)在我們真的是半條命，只做自己最擅長(zhǎng)的事情，另外半條命屬于合作伙伴。

我們最擅長(zhǎng)的事情是做連接，QQ 和微信是最重要的兩個(gè)連接器，雖然定位不同，但承載的連接戰(zhàn)略將一如既往。QQ 風(fēng)格活潑，個(gè)性化和娛樂(lè)功能豐富，目標(biāo)受眾是年輕用戶，而微信主要面向白領(lǐng)用戶。

基于不同的定位，兩者連接的商戶、服務(wù)略有差異，但對(duì)騰訊而言，它們共同覆蓋了不同年齡、地域和喜好的用戶，并將他們與服務(wù)最大限度地連接起來(lái)。

在其他的業(yè)務(wù)上，我重新進(jìn)行了梳理，改變以往全部親力親為的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——搜索整合進(jìn)搜狗，電商整合進(jìn)京東，團(tuán)購(gòu)整合進(jìn)大眾點(diǎn)評(píng)，并布局投資了這三家公司。

此外，大量做減法和加法，砍掉 O2O 等諸多小的業(yè)務(wù)，同時(shí)大量投資騰訊生態(tài)周邊的合作伙伴。如此一來(lái)，戰(zhàn)略定位更加準(zhǔn)確，也更聚焦于我們最擅長(zhǎng)的社交平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)。

現(xiàn)在只要非核心賽道業(yè)務(wù)，別人能做的，我們就盡量讓別人做。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)再大還是缺乏創(chuàng)業(yè)者的，把業(yè)務(wù)留給將所有身家性命都押在里面的人這才是最好的選擇，而不是讓自己下面的部門(mén)跟他們死磕到底。

在這個(gè)過(guò)程中，內(nèi)部也有員工會(huì)說(shuō)：那不是剝奪我們創(chuàng)新的機(jī)會(huì)？我說(shuō)沒(méi)辦法，要么你想清楚放棄，要么你出去做，要么采取競(jìng)爭(zhēng)的方式。比如，游戲開(kāi)發(fā)的工作室，利潤(rùn)的 20%，算你的成本，招得人多，成本就大，要多少股票你自己掙，盡量營(yíng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。

在未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展上，我會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

第一，這個(gè)新的領(lǐng)域你是不是擅長(zhǎng)的？

第二，如果你不做，用戶會(huì)損失什么？

第三，如果做了，在這個(gè)新的項(xiàng)目中自己能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

04 人才機(jī)制

騰訊能走到今天，這應(yīng)歸功于集體的戰(zhàn)略智慧、執(zhí)行力以及自發(fā)的危機(jī)感。一個(gè)人無(wú)法預(yù)知和操控時(shí)代，要懂得分工協(xié)作，依靠集體智慧，設(shè)定各自的分工和管理權(quán)限，群策群力，果斷執(zhí)行。

因?yàn)椋患夜镜某晒τ肋h(yuǎn)不只是錢或資源夠不夠的問(wèn)題，關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)精神。尤其是將帥相當(dāng)重要，將帥無(wú)能，累死三軍。

傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢、拼流量，更多是拼團(tuán)隊(duì)，拼使命感和危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品，是不是 Be the Best。

我們開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人基本都用自己人。而一旦決定做了，大到框架怎么搭、小到具體如何實(shí)施都放手給選定的人。我們也曾從外面挖運(yùn)營(yíng)的人才來(lái)做，但忠誠(chéng)度不高，最后全部走光了。而且任何一個(gè)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以為請(qǐng)個(gè)高人來(lái)就可以搞定，這不現(xiàn)實(shí)，你自己一定要有了解。

對(duì)于自己人也要相當(dāng)注重人才梯隊(duì)的交接班，不僅是高層，中層其實(shí)也是一樣，我們非常關(guān)注這一點(diǎn)，不會(huì)說(shuō)一個(gè)人完全決定某個(gè)業(yè)務(wù)的生死。

我們很多人做研發(fā)出身，業(yè)務(wù)和推廣不在行，逼迫他提高也不現(xiàn)實(shí)。因此在內(nèi)部挑選，很可能選出來(lái)的人在業(yè)界比較算不上最好的，所以要在團(tuán)隊(duì)上做些補(bǔ)償，尤其是進(jìn)入到需要強(qiáng)力市場(chǎng)推廣的階段。要讓他去找很強(qiáng)的副手，內(nèi)部找不到，就去外面挖。

每個(gè)中層干部都一定要培養(yǎng)副手，這是硬性的「?jìng)浞輽C(jī)制」。你一定要培養(yǎng)，否則我認(rèn)為你有問(wèn)題，忍你半年可以，但半年后你還這樣，那我就幫你配了，你不答應(yīng)也得答應(yīng)。

而對(duì)于找職業(yè)經(jīng)理人，我們很重視人品，我們很堅(jiān)持騰訊價(jià)值觀的第一條——正直。不拉幫結(jié)派，不搞政治化，就是很坦誠(chéng)，很簡(jiǎn)單，實(shí)事求是，一直堅(jiān)持這樣的做法的話，事情就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

05 危機(jī)感永遠(yuǎn)存在

我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)非常不同的地方就是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能在一秒內(nèi)發(fā)生一個(gè)顛覆性的變化。可能我突然間接了一個(gè)電話，我們?cè)诰€的設(shè)備發(fā)生重大事故毀掉了。

這在傳統(tǒng)行業(yè)是不可能的，毀掉它要花很長(zhǎng)時(shí)間，但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里只需要一秒鐘。包括你用戶資料突然就流傳到外界了，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)都是滅頂之災(zāi)。

因此，千億級(jí)（人民幣）公司沒(méi)落是很常見(jiàn)的事情；甚至到了千億，沒(méi)落的概率可能還會(huì)更高，包袱越重沒(méi)落越快。人要清醒，外面掌聲越熱烈就越危險(xiǎn)。

真正的危機(jī)也從來(lái)不會(huì)從外部襲來(lái)，只有當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時(shí)，才會(huì)遇到真正的危機(jī)。只有當(dāng)某一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難。

回顧騰訊的創(chuàng)業(yè)之路，我覺(jué)得機(jī)遇很重要，至少占了五成。我不覺(jué)得自己特別聰明，做的東西也都是很簡(jiǎn)單的判斷。在這個(gè)過(guò)程中，時(shí)代的因素也是非常重要的，很多機(jī)遇是外界賦予的。這方面我自己覺(jué)得很幸運(yùn)，但也意味著要時(shí)刻保持危機(jī)感，因?yàn)閯e人不是打不贏你。